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小編結(jié)合粵保保安公司和大家探討下保安公司的服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新策略。

一、服務(wù)差異化創(chuàng)新

服務(wù)差異化創(chuàng)新主要有以下三個(gè)方面：一是拓寬業(yè)務(wù)范圍。要逐步擺脫人力防衛(wèi)占主要營(yíng)業(yè)收入的局面，提高物防、技防、個(gè)性化定制服務(wù)的營(yíng)業(yè)額占比，形成差異化服務(wù)，避免同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)。二是拓展新業(yè)務(wù)。要大力引進(jìn)人才，建立專(zhuān)門(mén)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，在服務(wù)差異化上進(jìn)行重點(diǎn)創(chuàng)新研究，拓展自身業(yè)務(wù)種類(lèi)、范圍。三是建立差異化品牌。品牌特色也是服務(wù)差異化的一種表現(xiàn)，粵保保安服務(wù)公司要通過(guò)特色服務(wù)形成獨(dú)有品牌，建立高的辨識(shí)度，與區(qū)域內(nèi) 12 家保安公司形成差異化對(duì)比，鞏固自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

二、有形服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

目前保安公司的有形產(chǎn)品集中在人防、物防、技防上，雖然業(yè)務(wù)開(kāi)展比較順暢，但是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯。有形產(chǎn)品展示與創(chuàng)新能夠幫助粵保保安服務(wù)公司充分表達(dá)服務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)更直觀的了解公司的服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量保障。一是研發(fā)體驗(yàn)式有形產(chǎn)品服務(wù)。讓客戶(hù)可以實(shí)際感知粵保保安公司的服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，增加了解互動(dòng)，提高有形服務(wù)展示。二是開(kāi)發(fā)新的有形服務(wù)產(chǎn)品。例如開(kāi)發(fā)新的智能安防、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警等系統(tǒng)，以及拓展目前在華僑城等社區(qū)的物業(yè)服務(wù)公司業(yè)務(wù)等，充分發(fā)揮本公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

在無(wú)形產(chǎn)品的創(chuàng)新主要分為三個(gè)層次：一是建立企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)。多種方式增強(qiáng)加大宣傳力度，增強(qiáng)企業(yè)的品牌意識(shí)，注入品牌文化元素，例如統(tǒng)一服裝標(biāo)示、建立文化基地、開(kāi)展文化教育等；二是開(kāi)發(fā)個(gè)性化定制服務(wù)項(xiàng)目。以客戶(hù)為本，從客戶(hù)角度出發(fā)，有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，滿(mǎn)足不同客戶(hù)不同層次的定制化需求。三是開(kāi)創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新模式。在調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際開(kāi)發(fā)新服務(wù)項(xiàng)目，例如開(kāi)發(fā)保安服務(wù)APP，與保險(xiǎn)公司聯(lián)合開(kāi)創(chuàng)保安聯(lián)防與保險(xiǎn)賠付的新模式創(chuàng)新等。在保安服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的新環(huán)境新條件下，服務(wù)發(fā)展離不開(kāi)有形服務(wù)與無(wú)形服務(wù)的結(jié)合。要建立以客戶(hù)為核心的價(jià)值觀體系，努力滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)定制化需求，并結(jié)合自身實(shí)際，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鞏固市場(chǎng)地位。

四、服務(wù)信息溝通創(chuàng)新

所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，信息溝通在信息化時(shí)代的重要性不言而喻，只有公司掌握客戶(hù)信息與需求，才能有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)，只有客戶(hù)了解公司服務(wù)與能力才能進(jìn)行進(jìn)一步的合作，發(fā)展為長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴。在服務(wù)信息溝通方面：一是要建立市場(chǎng)研判機(jī)制。定期對(duì)市場(chǎng)需求、變化及存在問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研，研判可能存在的發(fā)展機(jī)遇與商機(jī)；二是建立市場(chǎng)反饋機(jī)制。在每一個(gè)合作項(xiàng)目都要確立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)反饋聯(lián)絡(luò)員，定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解可能存在的問(wèn)題并定期制定解決方案，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；三是建立專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。加大對(duì)服務(wù)信息溝通的重視力度，組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、招錄專(zhuān)業(yè)人才從事服務(wù)信息溝通創(chuàng)新。

粵保保安公司一直以來(lái)都非常重視信息溝通渠道，并把它作為建立客人信任的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展變化，目標(biāo)客戶(hù)的需求也在不斷發(fā)展變化，公司的服務(wù)信息溝通模式渠道也應(yīng)該不斷創(chuàng)新。如果沒(méi)有特別說(shuō)明，文章都是粵保保安原創(chuàng)的。如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明來(lái)自www.k6772.com。